La plateforme m’indique une erreur sur mon document… alors qu’il est correct !

Il peut arriver que la plateforme affiche une erreur de validation sur un document alors que celui-ci est, à vos yeux, parfaitement conforme. Pas de panique, c’est prévu !

✅ Vous pouvez valider manuellement

Sous l’alerte d’erreur, dans l’interface où vous téléchargez vos documents, vous trouverez une option pour valider manuellement le document.

Cette fonctionnalité permet de poursuivre le dossier malgré l’erreur automatique détectée par la plateforme.

⚠ Attention à votre responsabilité

En validant manuellement un document que la plateforme considère comme non éligible, vous vous engagez personnellement sur sa conformité.

❗ Si le document est effectivement non conforme, vous risquez de perdre la prime CEE associée au véhicule.

🤔 Un doute ? Demandez à parler à un humain

Si vous avez la moindre hésitation sur la conformité d’un document, contactez immédiatement un agent via le chat.

Un membre de notre équipe pourra :

• analyser le document avec vous,
• confirmer sa validité,
• et ainsi vous rassurer dans votre choix de valider (ou non) le document manuellement.

Une plateforme en amélioration continue

La plateforme est encore récente, et les technologies de reconnaissance et de validation automatique seront améliorées progressivement.

L’objectif est clair :
👉 vous garantir la récupération de vos primes CEE dans les meilleures conditions, tout en vous laissant le contrôle sur vos dossiers.

Mis à jour le : 11/05/2025