> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://alltoo.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# La plateforme m’indique une erreur sur mon document… alors qu’il est correct !

Il peut arriver que la plateforme affiche une **erreur de validation** sur un document alors que celui-ci est, à vos yeux, parfaitement conforme. Pas de panique, c’est prévu !


## ✅ Vous pouvez valider manuellement

Sous l’alerte d’erreur, dans l’interface où vous téléchargez vos documents, vous trouverez **une option pour valider manuellement le document**.

Cette fonctionnalité permet de **poursuivre le dossier malgré l’erreur automatique détectée** par la plateforme.


## ⚠ Attention à votre responsabilité

En validant manuellement un document que la plateforme considère comme **non éligible**, **vous vous engagez personnellement** sur sa conformité.

> ❗ Si le document est effectivement non conforme, vous risquez de **perdre la prime CEE associée au véhicule**.

* * *

## 🤔 Un doute ? Demandez à parler à un humain

Si vous avez la moindre hésitation sur la conformité d’un document, **contactez immédiatement un agent via le chat**.

Un membre de notre équipe pourra :

* **analyser le document avec vous**,
    
* **confirmer sa validité**,
    
* et ainsi **vous rassurer** dans votre choix de valider (ou non) le document manuellement.

* *
## Une plateforme en amélioration continue

La plateforme est encore **récente**, et les technologies de reconnaissance et de validation automatique **seront améliorées progressivement**.

L’objectif est clair :  
👉 **vous garantir la récupération de vos primes CEE dans les meilleures conditions**, tout en vous laissant le contrôle sur vos dossiers.