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# Il me manque des documents, que faire ?

Si un ou plusieurs documents sont manquants dans votre dossier, **n’attendez pas** :  
👉 **Contactez immédiatement un agent via le chat** présent en bas à gauche de la plateforme, à la suite de cette réponse.  
Un membre de l’équipe pourra vous assister en direct et vous guider sur la marche à suivre.


## Quels sont les documents obligatoires ?

Les documents à fournir varient selon les cas, mais certains sont **indispensables pour tous les dossiers** :

### ✅ **Obligatoires dans tous les cas**

* **Le bon de commande** du véhicule,
    
    
* avec **la mention de la déduction de la prime**,
        
    
* et **la mention figurant sur le simulateur**.
        
* **Les certificats d’immatriculation finaux** (cartes grises),
    
    
* à **récupérer directement auprès de vos clients** une fois les véhicules livrés.


## Cas spécifiques selon le type d’opération

### 🔹 **Achat**

* Une **facture d’achat** complète et conforme est requise.

### 🔹 **Location (LOA/LLD)**

la facture du **premier loyer** est nécessaire. *
    
* Elle doit être accompagnée du **procès-verbal (PV) de livraison** du véhicule.

> ⚠ Chaque type de document a ses **propres règles de conformité**. Il est essentiel de bien respecter les formats et mentions obligatoires.


## Soyez rigoureux lors de la validation

Avant de valider un dossier, **relisez attentivement toutes les informations et les documents déposés**. Une erreur ou un oubli peut entraîner :

* un rejet du dossier,
    
* un blocage du paiement,
    
* ou un allongement des délais.



## Un doute ? Besoin d’aide ?

Si un document vous semble **introuvable ou inaccessible**, **n’hésitez pas à demander à parler avec un humain** via le chat.

Nous sommes là pour vous aider à **finaliser votre dossier dans les meilleures conditions** ! **la facture du **premier loyer*